信息技术服务教程

书名：信息技术服务教程
作者：梁昭，白璐，沈琦编著
ISBN：978-7-121-13584-2
出版社：电子工业出版社
出版日期：2011.06
国家电子和信息产业发展战略，奠定了IT服务市场的基础，决定了集成电路、计算机、通信和软件以及相关的服务市场发展的起点和方向。本书对目前信息技术服务的内容作了全面阐述，全书内容包括：行业信息化、IT服务技术、IT服务常用标准、IT服务业务流程规范、IT服务能力、IT服务常用资质与认证、IT服务质量管理、IT服务营销管理案例。本书适合IT类高校学生以及IT技术从业人员学习。