物流客户服务

书名：物流客户服务
作者：曾益坤主编
ISBN：978-7-121-13193-6
出版社：电子工业出版社
出版日期：2011.04
本书精选了“走进物流客户服务”、“开拓物流客户”、“物流客户接待”、“物流客户洽谈”、“处理物流客户异议与投诉”、“获取物流客户承诺与回顾分析”、“提高物流客户满意度”、“物流CRM信息技术与软件”八个单元。每一单元都按照行动导向教学法编写，以教学目标选择导课案例和目，明确了任务层次及知识准备，安排了动脑筋、能力训练和实践创新等训练题目，在单元复习中设计了单元小结、重要概念和基本训练等内容。本书还配有电子教学参考资料包（包括教学指南、电子教案及习题答案），详见前言。