客户沟通技巧

书名：客户沟通技巧
作者：邵雪伟，李弟财著
ISBN：978-7-121-38074-7
出版社：电子工业出版社
出版日期：2021.07
本书采用项目模块体例组织内容，以读者取得实效为目标，从理论认知、原理领悟、方法掌握、流程实操、技巧运用，内容包括十二项目：认知沟通基础、领悟沟通原理、掌握语言沟通、初识客户沟通、亲和客户、了解客户、有效表述、促成共识、化解异议、沟通法则、职场沟通要则、自我沟通。每一项目以知识理解、技能掌握、素养培育为目标，分为若干模块展开，内容组织上包括经典智慧语言、项目能力目标、情景案例分析、理论知识、方法措施、实用技巧、问题思考与实训实践，比较复杂的情景案例与图片材料等用二维码方式扫描读取视频、音频、文字等系列材料。