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民航服务礼仪
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内容简介
书名：民航服务礼仪
作者：宋文静，马春婷主编
ISBN：978-7-121-34778-8
出版社：电子工业出版社
出版日期：2019.02
本教材内容分理论篇和实训篇。理论篇包括民航服务礼仪概述、民航服务人员职业素养、民航商务礼仪、民航接待服务礼仪、涉外礼仪、沟通技巧。实训篇包含微笑与服务意识、职业形象塑造、仪态训练、情景模拟训练、沟通技巧训练。
作者：宋文静，马春婷主编
ISBN：978-7-121-34778-8
出版社：电子工业出版社
出版日期：2019.02
本教材内容分理论篇和实训篇。理论篇包括民航服务礼仪概述、民航服务人员职业素养、民航商务礼仪、民航接待服务礼仪、涉外礼仪、沟通技巧。实训篇包含微笑与服务意识、职业形象塑造、仪态训练、情景模拟训练、沟通技巧训练。
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