游客参与视角下的景区服务质量管理模块研究

书名：游客参与视角下的景区服务质量管理模块研究
作者：刘传喜著
ISBN：978-7-5493-7548-6
出版社：江西高校出版社
出版日期：2018.08
景区在旅游业中占据着至关重要的地位，本书旨在将游客参与、满足游客需求与景区服务系统的运作效率和成本同时纳入一个框架中，形成一个开放、互动的景区服务质量管理模块体系，深化对景区服务质量管理理论的研究。同时，基于游客参与的服务质量管理体系更注重景区个性化服务，满足游客的各种服务需求，即使是标准化服务也要体现人性化的需求。本书不但对景区的个性化服务与标准化服务进行深入探讨，而且对二者之间的权衡管理提出新的理论思考，目的是实现游客千变万化需求下的景区动态化管理。