城市轨道交通服务质量管理

书名：城市轨道交通服务质量管理
作者：涂晓燕，夏刚毅，黄朝福主编
ISBN：978-7-5647-8152-1
出版社：电子科技大学出版社
出版日期：2020.08
本书依据职业院校轨道交通专业相关教学大纲要求编写，分为9个项目，主要内容包括城市轨道交通服务需求与细分、交通服务设计、交通服务质量标准、交通服务质量测评、交通服务质量控制、交通服务补救、交通应急服务及处理、交通服务礼仪。对交通服务设计及服务质量管理的标准制定、测评、控制等环节进行了较深入的研究。本书可作为职业教育城市轨道交通专业相关的课程教材，也可作为城市轨道交通管理与基层工作人员的培训教材。