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IT服务管理标准理解与实施GB/T 24405.1（IDT ISO/IEC 20000-1）实用指南
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内容简介
书名：IT服务管理标准理解与实施GB/T 24405.1（IDT ISO/IEC 20000-1）实用指南
作者：中国电子技术标准化研究所编著
ISBN：978-7-121-14566-7
出版社：电子工业出版社
出版日期：2011.09
本书结合国际标准ISO/IEC20000，以标准解读为主线，从IT服务管理概况、标准正文解读、标准实施三个方面对IT服务管理标准的理解与实施进行了详细论述；挖掘流程型IT服务管理组织同传统组织的差异，对IT服务管理体系的相关要素进行了概况和总结。全书为国内企业、政府机构等部门的内部运维以及IT服务外包提供商基于标准来构建自身的IT服务管理体系提供了变革思路。本书可为IT服务管理从业者及管理高层，在校研究生、本科生及理论研究者等提供参考。
作者：中国电子技术标准化研究所编著
ISBN：978-7-121-14566-7
出版社：电子工业出版社
出版日期：2011.09
本书结合国际标准ISO/IEC20000，以标准解读为主线，从IT服务管理概况、标准正文解读、标准实施三个方面对IT服务管理标准的理解与实施进行了详细论述；挖掘流程型IT服务管理组织同传统组织的差异，对IT服务管理体系的相关要素进行了概况和总结。全书为国内企业、政府机构等部门的内部运维以及IT服务外包提供商基于标准来构建自身的IT服务管理体系提供了变革思路。本书可为IT服务管理从业者及管理高层，在校研究生、本科生及理论研究者等提供参考。