航空服务礼仪实训教程

书名：航空服务礼仪实训教程
作者：陆纯梅主编
ISBN：978-7-5504-4767-7
出版社：西南财经大学出版社
出版日期：2020.12
民航企业特别是民航客运企业作为一种服务企业，主要的服务对象是人，安全、快捷、舒适、和谐是它的最大特点。航空服务从业人员的仪表形象、言谈举止、服务态度、服务技能等，不仅仅代表着自身和航空企业，还代表整个民航和国家的形象与尊严。因此，掌握必备的航空服务礼仪知识，塑造优雅、科学、规范的中国民航服务人员形象，对提高民航的服务质量，支撑国家经济支柱的航空运输行业发展极为重要。本教材根据应用型教育类型与层次的需要，注重实务及技，按照学生的认知规律，构建以能力培养单元为基础的结构体系，以典型的民航实务与情景为培养媒介，进行实用性训练，力求在航空服务礼仪学习体系上有所创新。本书共分5部分，具体包括：航空服务礼仪概述、航空服务人员仪姿塑造、航空服务仪容仪表塑造、航空服务语言塑造、客源礼仪五个方面的内容。