汽车行业客户关系管理

书名：汽车行业客户关系管理
作者：才延伸主编
ISBN：978-7-5608-4490-9
出版社：同济大学出版社
出版日期：2011.01
本书在内容上本着近期“必需够用”和将来“迁移可用”的原则，以培养学生实际工作的基本能力和基本技能为目的。本书共分7章，主要包括：汽车行业客户关系管理，汽车行业客户资源管理，汽车行业客户回访管理，汽车行业客户满意度和忠诚度，汽车行业客户投诉管理，汽车行业客户关系管理的效果评估等内容。本书不仅可以作为在校学生学习汽车行业客户关系管理的教材，也可以作为汽车行业客户关系管理从业人员培训教材，还可以作为客户关系管理爱好者的自学用书。