前厅服务与管理

价　　格：¥25.80

作　　者：赵庆梅，蔡海燕主编

ISBN：978-7-309-09367-4

出版社：复旦大学出版社

出版日期：2013.01

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内容简介

书名：前厅服务与管理
作者：赵庆梅，蔡海燕主编
ISBN：978-7-309-09367-4
出版社：复旦大学出版社
出版日期：2013.01
本书根据对学生需求和职业需求的调查，设置了预订服务、总台接待服务、礼宾服务、客户关系维护、电话总机服务、商务中心服务、商务楼层服务7个项目共31项任务。通过学习完成31项任务，学生不仅能够学习酒店服务文化，而且能够根据客人的需求，提供相应的前厅服务，从而满足客人需求。

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