基于知识管理的顾客关系质量研究

价　　格：¥25.80

作　　者：杭建平，王建梅编著

ISBN：978-7-5097-5735-2

出版社：社会科学文献出版社

出版日期：2015.01

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内容简介

书名：基于知识管理的顾客关系质量研究
作者：杭建平，王建梅编著
ISBN：978-7-5097-5735-2
出版社：社会科学文献出版社
出版日期：2015.01
本书在总结知识管理和顾客关系管理相关理论的基础上，针对顾客关系质量、顾客关系质量管理体系，以及顾客关系质量管理体系成熟度评价进行了研究，进而总结了企业顾客关系质量的关键维度和模型，以及顾客关系质量管理体系成熟度评价的模型和指标体系，最后介绍了软件企业顾客关系质量应用案例。

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