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服务忠诚形成机制——基于三类服务的研究
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内容简介
书名：服务忠诚形成机制——基于三类服务的研究
作者：谢春昌著
ISBN：978-7-5504-1889-9
出版社：西南财经大学出版社
出版日期：2015.08
该专著基于西方服务营销理论界所广泛认同的搜寻式、体验式和信任式服务的分类，结合易于为服务企业所掌控的服务营销组合的七个Ｐ，从服务的过程性视角，分析服务的互动、环境和结果对不同服务类型的顾客忠诚的影响机制。研究的结果表明，搜寻式、体验式和信任式服务的顾客忠诚的形成机制存在很大的差异。
作者：谢春昌著
ISBN：978-7-5504-1889-9
出版社：西南财经大学出版社
出版日期：2015.08
该专著基于西方服务营销理论界所广泛认同的搜寻式、体验式和信任式服务的分类，结合易于为服务企业所掌控的服务营销组合的七个Ｐ，从服务的过程性视角，分析服务的互动、环境和结果对不同服务类型的顾客忠诚的影响机制。研究的结果表明，搜寻式、体验式和信任式服务的顾客忠诚的形成机制存在很大的差异。