客户关系管理

书名：客户关系管理
作者：强南囡主编
ISBN：978-7-5504-0840-1
出版社：西南财经大学出版社
出版日期：2013.05
本书共分四篇：第一篇原理篇，讲授客户关系管理的基本理念和基本原理，包括客户关系管理的产生、发展，客户的基本概念等内容。第二篇系统篇，讲授作为辅助客户关系管理实施的软硬件集成系统的基本结构、系统组成和系统开发方法。第三篇企业篇，讲授企业在实施客户关系管理过程中的理论与方法，包括企业如何选择实施客户关系管理的发展和经营战略、企业文化的创新等。第四篇实践篇，讲授客户关系管理项目实施的系统方法、客户关系管理运行绩效分析和实施的成本分析等内容。