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机场要客服务
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内容简介
书名：机场要客服务
作者：马玲玉主编
ISBN：978-7-5165-0241-9
出版社：航空工业出版社
出版日期：2013.09
本书是高端服务理论与实践结合的教材，教材从要客起源，要客(高端旅客)定义、从业要求、服务标准、能力培养以及高端客人心理分析、高端服务业发展方向等方面着手，为培养高层次服务和管理人才奠定基础。
作者：马玲玉主编
ISBN：978-7-5165-0241-9
出版社：航空工业出版社
出版日期：2013.09
本书是高端服务理论与实践结合的教材，教材从要客起源，要客(高端旅客)定义、从业要求、服务标准、能力培养以及高端客人心理分析、高端服务业发展方向等方面着手，为培养高层次服务和管理人才奠定基础。
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