基于关系营销导向的自助服务技术和服务人员协调机制研究

价　　格：¥25.80

作　　者：刘顺忠著

ISBN：978-7-307-19323-9

出版社：武汉大学出版社

出版日期：2017.05

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内容简介

书名：基于关系营销导向的自助服务技术和服务人员协调机制研究
作者：刘顺忠著
ISBN：978-7-307-19323-9
出版社：武汉大学出版社
出版日期：2017.05
本书主要目标是从关系营销理论、服务运营理论和心理学理论出发，通过实证研究，探明服务人员和自助服务技术相互协调的服务情景、服务人员和自助服务技术的协调方式、服务人员同顾客交互过程中产生的问题及其应对预案研究，从而为服务提供者协调自助服务技术、顾客和服务人员之间的关系提出相应的管理策略和政策建议。

上一本： “三支一扶”计划实证研究：以湖北为例

下一本：廉洁发展之道——昆明市烟草系统反腐倡廉建设的理论与实践