客户服务与管理——项目教程

书名：客户服务与管理——项目教程
作者：方玲玉主编
ISBN：978-7-121-33490-0
出版社：电子工业出版社
出版日期：2018.02
本书设计的走近客户服务、分析目标客户、沟通客户需求、处理客户投诉、培育忠诚客户、管理客户关系六个学习项目，内容结构新颖，理论观点鲜明，通过配套系列技能训练及阅读材料，让学习者置身一线服务情境，边学边练，学用结合，从而逐步提升个人功力，不断放大思维格局。本书配有电子教案、教学指南、技能训练等教学资源，另附课堂游戏、项目小结、思考练习及参考答案。