关系活动、关系质量与顾客资产——基于顾客视角的实证研究

书名：关系活动、关系质量与顾客资产——基于顾客视角的实证研究
作者：袁春平著
ISBN：978-7-307-11997-0
出版社：武汉大学出版社
出版日期：2014.06
本书首先对关系活动、关系质量及顾客资产的相关研究进行文献回顾，在此基础上，通过企业对消费者的深度访谈，运用内容分析法，得出顾客感知关系活动的构成维度，并进行相关量表的开发，为下一步的实证研究奠定基础。之后，通过严密的理论推导，提出相关研究假设，构建出本研究的理论模型，并对理论模型及相关假设进行实证检验。