星级酒店服务细节100分

书名：星级酒店服务细节100分
作者：戴玄著
ISBN：978-7-5454-4401-8
出版社：广东经济出版社
出版日期：2016.03
本书以“对客服务部门的细节服务”为主题，深入酒店从业人员工作实际和结合作者多年的从业经验与总结，深入浅出，将星级酒店日常对客服务进行细化，规范化，力求细节规范化，以表格化形式为主要阐述方式，使得目标读者在短时间内达到拿来即用，参照使用，是现代星级酒店进行规范化细节服务的重要参照范本。