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酒店经理的沟通艺术
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内容简介
书名：酒店经理的沟通艺术
作者：程新友著
ISBN：978-7-5637-1877-1
出版社：旅游教育出版社
出版日期：2010.01
本书介绍了酒店经理需要掌握的对内对外沟通技巧。对内包括上行、平行、下行沟通；对外包括与宾客沟通及外部公关沟通。结合内外沟通的主要障碍，讲解实现内外有效沟通的技朽方法。
作者：程新友著
ISBN：978-7-5637-1877-1
出版社：旅游教育出版社
出版日期：2010.01
本书介绍了酒店经理需要掌握的对内对外沟通技巧。对内包括上行、平行、下行沟通；对外包括与宾客沟通及外部公关沟通。结合内外沟通的主要障碍，讲解实现内外有效沟通的技朽方法。
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