ITSS系列培训IT服务工程师

价　　格：¥25.80

作　　者：国家信息技术服务标准工作组编著

ISBN：978-7-121-16532-0

出版社：电子工业出版社

出版日期：2012.05

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内容简介

书名：ITSS系列培训IT服务工程师
作者：国家信息技术服务标准工作组编著
ISBN：978-7-121-16532-0
出版社：电子工业出版社
出版日期：2012.05
本书为国家信息技术服务标准(ITSS)工作组组织编写的学习和培训用书。本书借鉴了国际上先进的IT服务理论体系，依据国内ITSS体系标准，并结合了国内外IT服务行业的最佳实践以及IT服务从业人员能力规范和要求，主要从服务技术、服务技巧和服务规范三方面来介绍信息技术服务的相关学科知识，对IT服务工作具有很强的指导意义。本书也可作为IT服务领域、IT项目管理领域的相关技术人员的参考用书。

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