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饭店危机服务——从冷漠、报怨、投诉到诉讼
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内容简介
书名：饭店危机服务——从冷漠、报怨、投诉到诉讼
作者：王伟著
ISBN：978-7-5637-1748-4
出版社：旅游教育出版社
出版日期：2008.06
本书从饭店危机服务及其体系切入，就如何把握饭店危机服务的基本工具，认识客人冷漠反应、报怨与投诉的由来展开讨论，进而梳理饭店危机服务的基本技巧，并在饭店的组织管理层面上阐明危机服务的体系、理念与措施，从而力求实现化抱怨、投诉为支持的目标。
作者：王伟著
ISBN：978-7-5637-1748-4
出版社：旅游教育出版社
出版日期：2008.06
本书从饭店危机服务及其体系切入，就如何把握饭店危机服务的基本工具，认识客人冷漠反应、报怨与投诉的由来展开讨论，进而梳理饭店危机服务的基本技巧，并在饭店的组织管理层面上阐明危机服务的体系、理念与措施，从而力求实现化抱怨、投诉为支持的目标。