服务+——关于服务的常识、评断与狂想

价　　格：¥25.80

作　　者：袁道唯著

ISBN：978-7-302-41982-2

出版社：清华大学出版社

出版日期：2016.01

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内容简介

书名：服务+——关于服务的常识、评断与狂想
作者：袁道唯著
ISBN：978-7-302-41982-2
出版社：清华大学出版社
出版日期：2016.01
该图书是从《客户世界》杂志创刊十年以来刊首语中甄选出的作品合集，共115篇文章。其内容涵盖客户服务管理理念、服务运营方式介绍、服务概念辨析、服务趋势预测、服务新技术的介绍、服务政策的讨论研究、中外服务体验比较等。(《客户世界》杂志为呼叫中心行业内刊，2004年初创刊，内容定位为客户互动领域管理)

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下一本：玩转流量——引流、创流六脉神剑