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现代服务管理理论与实践——基于创新与质量的研究
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内容简介
书名：现代服务管理理论与实践——基于创新与质量的研究
作者：王成慧著
ISBN：978-7-310-03605-9
出版社：南开大学出版社
出版日期：2010.12
本书共六章，总结了国内外服务管理研究的理论进展和研究框架，分别就服务的内涵与性质、服务管理的理论演进与基本框架、服务创新、服务质量管理、服务失误与服务补救、基于服务质量的大学生网络购物忠诚做了分析与阐述。
作者：王成慧著
ISBN：978-7-310-03605-9
出版社：南开大学出版社
出版日期：2010.12
本书共六章，总结了国内外服务管理研究的理论进展和研究框架，分别就服务的内涵与性质、服务管理的理论演进与基本框架、服务创新、服务质量管理、服务失误与服务补救、基于服务质量的大学生网络购物忠诚做了分析与阐述。
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