中国金融行业用户体验及NPS白皮书（2016）

书名：中国金融行业用户体验及NPS白皮书（2016）
作者：徐佳盈主编
ISBN：978-7-313-17302-7
出版社：上海交通大学出版社
出版日期：2017.07
本书为平安集团白皮书系列之2016年中国金融行业用户体验及NPS白皮书。为带动整个金融行业对用户体验的重视和用户感受度的提升，平安集团将积累的行业经验和方法论转化成册，通过对八个金融细分领域的用户体验现状及趋势进行梳理和预测，定位传统金融和互联网金融在体验方面的特性、痛点以及未来机会点，并最终形成白皮书，与金融业同仁分享，以共同促进中国金融服务业的繁荣。