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物业管理服务心理学
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内容简介
书名：物业管理服务心理学
作者：于志涛，刘芬编著
ISBN：978-7-5121-0473-0
出版社：北京交通大学出版社；清华大学出版社
出版日期：2011.01
本书以项目为单元进行内容设计，共分为业主心理特征与心理定势、业主的心理需求与服务、业主投诉心理与服务、业主情绪管理、有效沟通、员工管理心理、组织管理心理等七个模块，下设业主气质类型与服务、业主职业性格与服务、业主角色心理与服务、业主心理定势与服务、业主的服务感知、业主心理需求与服务、业主情绪识别、业主情绪管理、高效沟通、员工心理保健、企业内部心理氛围营等十五个项目。
作者：于志涛，刘芬编著
ISBN：978-7-5121-0473-0
出版社：北京交通大学出版社；清华大学出版社
出版日期：2011.01
本书以项目为单元进行内容设计，共分为业主心理特征与心理定势、业主的心理需求与服务、业主投诉心理与服务、业主情绪管理、有效沟通、员工管理心理、组织管理心理等七个模块，下设业主气质类型与服务、业主职业性格与服务、业主角色心理与服务、业主心理定势与服务、业主的服务感知、业主心理需求与服务、业主情绪识别、业主情绪管理、高效沟通、员工心理保健、企业内部心理氛围营等十五个项目。