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物业管理服务心理学
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内容简介
书名：物业管理服务心理学
作者：于志涛，刘芬编著
ISBN：978-7-5121-1829-4
出版社：清华大学出版社；北京交通大学出版社
出版日期：2014.04
本书对物业服务心理学进行了全面、系统的分析和探讨，从基本心理概念着手，对服务心理学基本知识、物业服务对象的心理特征、物业服务对象心理需求、业主职业性格、服务沟通技巧、健康心理素质培养等方面进行了阐述。
作者：于志涛，刘芬编著
ISBN：978-7-5121-1829-4
出版社：清华大学出版社；北京交通大学出版社
出版日期：2014.04
本书对物业服务心理学进行了全面、系统的分析和探讨，从基本心理概念着手，对服务心理学基本知识、物业服务对象的心理特征、物业服务对象心理需求、业主职业性格、服务沟通技巧、健康心理素质培养等方面进行了阐述。