服务补救与消费者口碑传播

价　　格：¥25.80

作　　者：杨强，刘彩艳著

ISBN：978-7-5308-9986-1

出版社：天津科学技术出版社

出版日期：2015.06

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内容简介

书名：服务补救与消费者口碑传播
作者：杨强，刘彩艳著
ISBN：978-7-5308-9986-1
出版社：天津科学技术出版社
出版日期：2015.06
本稿件分为七个部分，重点围绕服务失误和消费者口碑传播意愿理论进行研究和探讨，在总结前人研究成果的基础上，本书将服务失误作为研究背景，通过问卷调查的形式进行研究，对模型中各个变量及维度之间的相互关系进行验证。

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