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客户关系管理
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内容简介
书名：客户关系管理
作者：曾玉湘，陈建华，张小桃主编
ISBN：978-7-5624-9232-0
出版社：重庆大学出版社
出版日期：2015.12
本书内容包括：客户关系管理概述、客户调查与分析、客户开发管理、客户保持管理、客户流失管理、CRM系统与客户关系管理、CALLCENTER与客户关系管理7个项目，15个任务，全面、系统地介绍了客户关系管理的理论及应用。
作者：曾玉湘，陈建华，张小桃主编
ISBN：978-7-5624-9232-0
出版社：重庆大学出版社
出版日期：2015.12
本书内容包括：客户关系管理概述、客户调查与分析、客户开发管理、客户保持管理、客户流失管理、CRM系统与客户关系管理、CALLCENTER与客户关系管理7个项目，15个任务，全面、系统地介绍了客户关系管理的理论及应用。
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