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触点
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内容简介
书名：触点
作者：(美) 柯南特 (Conant,D.) ，(美) 诺加德 (Norgaard,M.) 著
ISBN：978-7-5100-5946-9
出版社：世界图书出版广东有限公司
出版日期：2013.04
道格拉斯于2001年就任金宝汤公司总裁。在他的领导下，金宝汤奇迹般起死回生，市值和员工敬业度大幅提高，并拓展了和客户的关系，使得公司迈入世界500强企业，跻身全球食品行业最前列。改变金宝汤命运的，正是一个个短暂的、随时可能与之擦身而过的“人际触点”。作者对“人际触点”概念从理论到案例都做了全面的解读。
作者：(美) 柯南特 (Conant,D.) ，(美) 诺加德 (Norgaard,M.) 著
ISBN：978-7-5100-5946-9
出版社：世界图书出版广东有限公司
出版日期：2013.04
道格拉斯于2001年就任金宝汤公司总裁。在他的领导下，金宝汤奇迹般起死回生，市值和员工敬业度大幅提高，并拓展了和客户的关系，使得公司迈入世界500强企业，跻身全球食品行业最前列。改变金宝汤命运的，正是一个个短暂的、随时可能与之擦身而过的“人际触点”。作者对“人际触点”概念从理论到案例都做了全面的解读。
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