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导游服务技能
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内容简介
书名：导游服务技能
作者：王海建，苗长川主编
ISBN：978-7-5121-0203-3
出版社：北京交通大学出版社
出版日期：2010.07
本书针对导游工作岗位，介绍了导游服务基础，地陪、全陪及景点讲解员的导游操作训练，使读者很容易了解导游员应具备的基本素质、工作规范和服务技巧；熟悉导游服务流程和服务标准；掌握导游服务的各种方法和技能，能够独立处理带团过程中的一般事件和突发事件，达到可以独立完成导游服务任务的目的。
作者：王海建，苗长川主编
ISBN：978-7-5121-0203-3
出版社：北京交通大学出版社
出版日期：2010.07
本书针对导游工作岗位，介绍了导游服务基础，地陪、全陪及景点讲解员的导游操作训练，使读者很容易了解导游员应具备的基本素质、工作规范和服务技巧；熟悉导游服务流程和服务标准；掌握导游服务的各种方法和技能，能够独立处理带团过程中的一般事件和突发事件，达到可以独立完成导游服务任务的目的。