服务礼仪

书名：服务礼仪
作者：唐树伶，王炎主编
ISBN：7-81082-844-4
出版社：北京交通大学出版社
出版日期：2006.08
本书主要包括有关服务、服务礼仪有关的概念和知识，服务人员的仪容、仪态、服饰及用语几个方面，最常见的服务岗位上对服务人员的具体要求，全书注重实践与理论的结合，突出可操作性、深入浅出，实用性强。本书既可作为高职高专院校、成人高等院校、二级学院市场营销专业、工商管理、旅游管理等专业的学生用书，还可以作为各类服务企业有关人员的培训、自学用书，也可以作为有关研究人士的参考读物。