CRM实验教程

书名：CRM实验教程
作者：陈虎，张帆主编
ISBN：978-7-81138-961-6
出版社：西南财经大学出版社
出版日期：2010.09
本书是为了适应我国CRM市场发展的形势，培养既拥有CRM理论知识，又拥有CRM软件操作技能的应用型人才，满足未来营销管理的实际需要而编写的。本书结构上采用理论与软件操作相结合的方法，在概述CRM理论的基础上，详细介绍了金碟CRM软件的各项功能的使用方法。本书是高等院校营销管理和工商管理专业的实验教材，可作为经济管理类各专业客户关系管理的实验教材，也可作为企业经济管理从业人员的培训教材和自学参考书。