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客户体验管理
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内容简介
书名：客户体验管理
作者：郭红丽，袁道唯著
ISBN：978-7-302-21504-2
出版社：清华大学出版社
出版日期：2010.01
本书对体验经济形态下，客户管理加以阐述，探讨企业对客户体验进行识别、创造和传递的可行性及其策略选择。本书融合国外先进的市场和管理理念，并结合中国企业的实际，既能为企业管理和商业实践提供范本，又可作为进一步深入理论研究的出发点。
作者：郭红丽，袁道唯著
ISBN：978-7-302-21504-2
出版社：清华大学出版社
出版日期：2010.01
本书对体验经济形态下，客户管理加以阐述，探讨企业对客户体验进行识别、创造和传递的可行性及其策略选择。本书融合国外先进的市场和管理理念，并结合中国企业的实际，既能为企业管理和商业实践提供范本，又可作为进一步深入理论研究的出发点。
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