呼叫中心运营与管理

价　　格：¥25.80

作　　者：赵溪主编

ISBN：978-7-302-23785-3

出版社：清华大学出版社

出版日期：2010.10

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内容简介

书名：呼叫中心运营与管理
作者：赵溪主编
ISBN：978-7-302-23785-3
出版社：清华大学出版社
出版日期：2010.10
本书结合呼叫中心众多专家运营管理经验，通过呼叫中心发展历程、现场管理技巧、胜任力要求等描述，为中国呼叫中心中策管理人员的成长提供有益借鉴。

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