银行网点服务转型百问百答

价　　格：¥25.80

作　　者：孙卢东著

ISBN：978-7-5642-1507-1

出版社：上海财经大学出版社

出版日期：2012.11

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内容简介

书名：银行网点服务转型百问百答
作者：孙卢东著
ISBN：978-7-5642-1507-1
出版社：上海财经大学出版社
出版日期：2012.11
本书内容涵盖仪容仪表、服务流程、服务用语、服务手势、服务管理、服务测评等银行网点服务各方面。本书是二十多个省市数千个银行网点的服务质量测评、上千家银行网点服务培训和辅导的经验总结和独立思考。本书是当前银行网点转型的实用指南，各网点可根据自身情况进行借鉴使用。

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