卓越服务与营销学习手册

书名：卓越服务与营销学习手册
作者：张立章编著
ISBN：978-7-302-35780-3
出版社：清华大学出版社
出版日期：2014.06
本书主要从服务知识与服务技能技巧提升的角度，以通俗易懂的语言，配合漫画卡通形式，介绍通信服务领域的通信服务质量、通信企业顾客知识、服务品质与服务意识、通信服务产品认识、服务营销与体验营销、口碑营销、服务技能技巧、顾客满意度和忠诚度、创造顾客价值、员工自我身心保健等内容。