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呼叫实务能力训练
价 格：¥25.80
作 者：刘婕，唐能越主编
ISBN：978-7-5668-0669-7
出版社：暨南大学出版社
出版日期：2013.07
文件格式：pdf或epub或扫描版
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内容简介
书名：呼叫实务能力训练
作者：刘婕，唐能越主编
ISBN：978-7-5668-0669-7
出版社：暨南大学出版社
出版日期：2013.07
本书是中等职业教育涉外呼叫服务系列教材之一，全书主要以项目课程开发的理念来进行编写，安排章节。文中选取了典型的工作情景和工作任务，为学生提供真实具体的任务和进行呼叫技能的训练。同时，教材也着重分析了客服人员所面临的压力和怎样养成抗压、解压的技能。
