服务保证的设计及其有效性

价　　格：¥25.80

作　　者：金立印著

ISBN：978-7-309-08542-6

出版社：复旦大学出版社

出版日期：2011.10

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内容简介

书名：服务保证的设计及其有效性
作者：金立印著
ISBN：978-7-309-08542-6
出版社：复旦大学出版社
出版日期：2011.10
本书介绍了企业实施服务保证策略的设计方法，包括对企业该如何设计、何时实施服务保证才能最大程度获得消费者积极反应等问题的系列实验研究。主要从心理距离的角度提出了服务保证设计的新思路，并进行了实验检验。

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