创业型企业组织服务导向及其对绩效的作用机制研究

书名：创业型企业组织服务导向及其对绩效的作用机制研究
作者：徐璐
ISBN：978-7-308-08603-5
出版社：浙江大学出版社
出版日期：2011.05
自20世纪80年代开始，全球产业结构已呈现出由“工业型经济”向“服务型经济”转变的趋势。为了探讨企业如何通过组织服务导向来培育优势资源，从而创造顾客价值，提升组织的持续竞争力。本研究是在服务行业的实践背景下，整合了服务研究与创业研究两大研究领域的主要理论和研究方法，以创新研究的视角，推动理论的发展。从实践上讲，本研究通过对服务行业实践活动的数据采集，对组织服务导向的相关变量及其作用机制进行了系统的分析，具有重要的现实意义。