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服务营销
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内容简介
书名：服务营销
作者：王跃梅等
ISBN：978-7-308-09278-4
出版社：浙江大学出版社
出版日期：2011.12
本书主要内容：1、服务经济与服务营销；2、服务营销环境分析；3、服务市场一般战略与策略，包括服务市场细分、选择和定位，服务4PS；4、服务人员与服务过程；5、服务的有形展示；6、服务营销管理；7、服务承诺与补救；8、非营利服务机构管理；9、服务行业的国际化问题；10、服务营销的前景。
作者：王跃梅等
ISBN：978-7-308-09278-4
出版社：浙江大学出版社
出版日期：2011.12
本书主要内容：1、服务经济与服务营销；2、服务营销环境分析；3、服务市场一般战略与策略，包括服务市场细分、选择和定位，服务4PS；4、服务人员与服务过程；5、服务的有形展示；6、服务营销管理；7、服务承诺与补救；8、非营利服务机构管理；9、服务行业的国际化问题；10、服务营销的前景。
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港城关系理论研究