零售顾客忠诚计划研究

书名：零售顾客忠诚计划研究
作者：马宝龙著
ISBN：978-7-5058-9168-5
出版社：经济科学出版社
出版日期：2010.04
本书在相关理论与研究的基础上，运用结构方程模型、概率随机模型和离散选择模型等方法和技术主要分析和研究顾客忠诚计划作为一种关系营销的手段，其是如何改变顾客感知并影响顾客行为的，研究既包含利用自报告数据从顾客心理感知角度出发的分析，又包含利用顾客与企业间实际交易数据从顾客行为角度出发的分析。这项研究旨在为零售企业以及其他相关企业实施顾客忠诚计划提供理论依据和指导，同时为企业提供一些分析顾客忠诚计划有效性的模型方法，企业也可以从本书中体会到顾客关系管理对于企业发展和经营的重要性。