客户服务实务

价　　格：¥25.80

作　　者：李国冰主编

ISBN：7-5624-3358-5

出版社：重庆大学出版社

出版日期：2005.04

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内容简介

书名：客户服务实务
作者：李国冰主编
ISBN：7-5624-3358-5
出版社：重庆大学出版社
出版日期：2005.04
本书主要内容有顾客的忠诚与客服的价值、客服沟能的技巧、顾客战略管理、CS-顾客满意战略、客服计划、顾客信息管理、顾客信息管理系统的开发与应用。

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