客户关系管理

价　　格：¥25.80

作　　者：丁建石

ISBN：978-7-5624-4264-6

出版社：重庆大学出版社

出版日期：2011.06

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内容简介

书名：客户关系管理
作者：丁建石
ISBN：978-7-5624-4264-6
出版社：重庆大学出版社
出版日期：2011.06
本书共分10章，主要包括客户关系管理的产生、CRM的概念、功能与分类、客户分析及客户价值、客户关系管理的营销策略、客户关系管理的实施、客户服务中心callcenterCRM的数据仓库与数据挖掘、国内外CRM解决方案、CRM扩展与应用整合、金蝶EAS-CRM系统等内容。

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