创造服务优势:企业服务设计

价　　格：¥25.80

作　　者：张凤忠

ISBN：9787810509503

出版社：东南大学出版社

出版日期：2002.03

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内容简介

书名：创造服务优势:企业服务设计
作者：张凤忠
ISBN：9787810509503
出版社：东南大学出版社
出版日期：2002.03
本书从服务的定义、分类、特征等方面建立具有时代特征的服务框架概念，阐述了服务对象及其特点，探讨了提高服务质量的基本对策。

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