服务业员工行为细节规范训练

价　　格：¥25.80

作　　者：胡卫红

ISBN：7-80197-161-2

出版社：企业管理出版社

出版日期：2005.01

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内容简介

书名：服务业员工行为细节规范训练
作者：胡卫红
ISBN：7-80197-161-2
出版社：企业管理出版社
出版日期：2005.01
本书针对服务工作中最常见、而且对业务具有重大影响的行为细节，通过一个个真实的事例，讲述了提升顾客满意度和忠诚度的121个服务细节。

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