现代服务礼仪

书名：现代服务礼仪
作者：张岩松， 邹春霞， 马丽萍
ISBN：978-7-81123-989-8
出版社：北京交通大学出版社
出版日期：2010.02
本书根据各行业服务工作中涉及到的礼仪活动确定了设计服务人员服务形象礼仪、基础服务礼仪、行业服务礼仪和服务行业从业人员形体训练四大学习领域，每个学习领域包含若干学习情境，每个学习情境下设若干个任务。每个任务包含情境导入、任务分析、知识储备、实践训练等六个部分。