导游服务技能

价　　格：¥25.80

作　　者：王海建，苗长川

ISBN：978-7-5121-0203-3

出版社：北京交通大学出版社

出版日期：2010.08

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内容简介

书名：导游服务技能
作者：王海建，苗长川
ISBN：978-7-5121-0203-3
出版社：北京交通大学出版社
出版日期：2010.08
本书介绍了导游服务概述、导游人员、旅游者行为分析、导游接待服务规程、导游技能与方法、游客个别要求的处理、旅游故障及其处理、导游服务工作相关知识等内容。

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