物业管理服务心理学

价　　格：¥25.80

作　　者：于志涛，刘芬

ISBN：978-7-5121-0473-0

出版社：北京交通大学出版社

出版日期：2011.01

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内容简介

书名：物业管理服务心理学
作者：于志涛，刘芬
ISBN：978-7-5121-0473-0
出版社：北京交通大学出版社
出版日期：2011.01
随着经济社会的发展，物业管理行业逐渐步人“以人为本，业主至上”的时代。物业服务人员必须懂得一定的心理学知识，熟练掌握心理学技巧在物业管理中的应用，有效处理好物业管理服务企业与业主之间的关系。$$《物业管理服务心理学》以项目为单元进行内容设计，共分为业主的心理特征与心理定势、业主的心理需求与服务、业主投诉心理与服务、业主情绪管理、有效沟通、员工管理心理、组织管理心理等七个模块，下设业主气质类型与服务、业主职业性格与服务、业主角色心理与服务、业主心理定势与服务、业主的服务感知、业主心理

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