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服务员工组织承诺、工作满意与服务质量：基于自我调节态度理论的视角
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内容简介
书名：服务员工组织承诺、工作满意与服务质量：基于自我调节态度理论的视角
作者：江永众
ISBN：978-7-5058-7306-3
出版社：经济科学出版社
出版日期：2008.09
本书认为，只有对企业管理措施、一线服务员工态度、顾客感知服务质量之间的关系与机理有了清晰地认识，企业管理人员才能进行科学决策和系统管理，才能真正提高一个国家微观层次的服务企业的服务质量。
作者：江永众
ISBN：978-7-5058-7306-3
出版社：经济科学出版社
出版日期：2008.09
本书认为，只有对企业管理措施、一线服务员工态度、顾客感知服务质量之间的关系与机理有了清晰地认识，企业管理人员才能进行科学决策和系统管理，才能真正提高一个国家微观层次的服务企业的服务质量。
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公司治理: 理论与实证研究