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质量卓越方式：一个质量实践者的视角
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内容简介
书名：质量卓越方式：一个质量实践者的视角
作者：汪泉发，黎燕著
ISBN：978-7-81135-976-3
出版社：暨南大学出版社
出版日期：2011.09
《质量卓越方式：一个质量实践者的视角》讨论了各种质量的概念，包括质量大师的、大众的以及ISO组织的定义等，从而得出感知质量才是顾客关心的质量，质量激励因素和愉悦质量才是获取竞争优势的关键。分析了质量管理模式和方法论的演变以及文化因素对其影响。提出了质量卓越的组织基因、质量卓越的管理模型和三个层次。提出了一个现代企业所应具有的质量文化模型。讨论了质量组织的设置和质量人员（包括质量经理）的要求。全面论述了质量的功能，包括系统、设计、供应商、制造及顾客质量等五个方面。介绍了主流企业目前广泛使用的质量改进方法论。
作者：汪泉发，黎燕著
ISBN：978-7-81135-976-3
出版社：暨南大学出版社
出版日期：2011.09
《质量卓越方式：一个质量实践者的视角》讨论了各种质量的概念，包括质量大师的、大众的以及ISO组织的定义等，从而得出感知质量才是顾客关心的质量，质量激励因素和愉悦质量才是获取竞争优势的关键。分析了质量管理模式和方法论的演变以及文化因素对其影响。提出了质量卓越的组织基因、质量卓越的管理模型和三个层次。提出了一个现代企业所应具有的质量文化模型。讨论了质量组织的设置和质量人员（包括质量经理）的要求。全面论述了质量的功能，包括系统、设计、供应商、制造及顾客质量等五个方面。介绍了主流企业目前广泛使用的质量改进方法论。